新西兰航空公司(Air New Zealand)出售了1800张超低价往返机票，包括8美元的国内机票和97美元的澳大利亚国际商务舱机票，原因是旅客发现了该公司海外网站的故障。
周四晚上，该航空公司紧急关闭了其韩国网站，但在此之前，已售出1800张机票。
“第一次坐商务舱肯定很棒，”奥克兰学生乔伊·吴(Joey Wu)说。他于周四预订并支付了一张11月底飞往墨尔本的商务舱往返机票，价格为97美元。
“在这个阶段，因为我还没有和新西兰航空公司联系过，我的预订出现在他们的应用程序上。我想我去应该没问题吧?”
然而，新西兰航空(Air New Zealand)周五下午表示，该公司正在调查一个错误，即其韩国网站上显示的国内和短途航班“价格不正确”。
新西兰航空公司的首席客户和销售官Leanne Geraghty说:“这是由于我们在韩国店面使用的货币转换扩展出现了故障，显示票价低至8美元。”
售出的廉价机票包括:
- 奥克兰到克赖斯特彻奇回程8美元;
- 皇后镇到黄金海岸的生态系统17美元的无回报;
- 从墨尔本到昆士敦返程$28;
- 从奥克兰到拉罗托Nga以93美元的价格返回业务
杰拉蒂说:“只有1800多个预订，直到我们关闭了网站，以避免进一步购买这些错误的机票。”
该航空公司表示，已于周四晚上意识到这一错误;大多数机票都是在90分钟内预订的。
“由于这是一个错误，我们将退还以错误价格购买机票的客户。我们知道这将令人失望，所以如果他们仍然希望旅行，我们将为他们提供以最低票价重新预订相同航班的机会，”杰拉蒂说。
“我们要为我们系统中这个真正的错误道歉;我们的团队正在努力了解根本原因，并确保未来不会再次发生这种情况。”
吴是一名医学影像专业的学生，他说自己花了8万韩元(合97美元)买了商务舱机票。
该网站应该收取80万韩元的费用。
“当我的朋友给我发信息让我尽快预订去墨尔本的机票时，我发现了价格，”吴告诉《先驱报》。
“他一直在各个地区寻找价格差异，发现新西兰航空公司韩国地区的价格要低得多。
“我本来计划今年年底去墨尔本，拜访一些今年搬到那里的朋友，还有几个高中同学。”
他把网站的价格告诉了其他朋友，他们也买了票。“经济舱的往返票价是30美元，商务舱的票价是100美元，”他说。
他说，截至周五上午，他还没有收到航空公司的消息。
“至于他们是否应该尊重它，我不太在意，我不确定是否合法，但第一次坐商务舱肯定很棒!”
杰拉蒂说，客户将在周五晚上通过电子邮件收到取消通知。“如果他们希望以入门级价格重新预订，我们要求他们联系我们的客户服务团队。”
你的公司nsumer权利
虽然从表面上看，这些机票价格可能会引起极大的兴奋，但消费者专家表示，新西兰航空公司有一张“出狱卡”。
“公平交易法禁止误导和欺骗行为，”消费者沟通和活动经理杰西卡·沃克说。
“然而，该法案为犯下合理错误的企业提供了辩护。我们认为新西兰航空公司不太可能不得不兑现价格，但如果有的话，看看新西兰航空公司会给那些认为自己已经抢购到本世纪最便宜机票的人提供什么，这将是很有趣的。”
在国际上，这类票价被称为“错误票价”，一般来说，航空公司不需要兑现这些票价。
今年早些时候，the Points Guy网站的资深记者扎克·格里夫在接受《赫芬顿邮报》采访时表示:“错误的票价可能有很多原因，但最常见的原因是旅行社的货币转换错误，将票价错误地转换成当地货币，或者相反，还有收入管理分析师的手指错误，他们在输入票价时可能会漏掉一个数字，或者以经济舱的价格填写商务舱的票价。”
“基本上，航空公司员工可能会在机票定价过程中不小心遗漏零或使用错误的票价代码……”
航班警报服务Going的女发言人凯蒂·纳斯特罗告诉该网站:“航空公司没有法律要求兑现错误机票，这可能意味着你购买的机票可能不值那个航班的一个座位。”众所周知，航空公司过去不会兑现错误机票，我们估计约有10%的错误机票没有得到兑现。”
澳航是如何回应的
今年8月，由于网站错误，澳航无意中以低价出售了一系列国际头等舱机票。
约有300名客户以不到5000澳元(合5450美元)的价格预订了2025年1月洛杉矶至悉尼的头等舱往返机票。
澳航的一位女发言人说，机票价格是由系统产生的错误造成的。
这位女发言人说:“不幸的是，在这种情况下，票价实际上好得令人难以置信。”“作为一种善意的表示，我们将免费为商务舱的乘客重新安排座位。顾客也可以选择全额退款。”
特约编辑谢恩·柯里是新西兰最有经验的资深记者和媒体领袖之一。他曾在NZME担任执行和高级编辑职务，包括执行编辑、新西兰先驱报编辑和先驱报周日编辑
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